客户要管的是结果，而不是事情经过

空闲时刻，有好友印花厂老板常来喝茶闲谈，期间，也常交流一些管理心得，有那么几次，打样师傅由于小样没按客户标准打好而向老板解释：由于某某某原因出现了瑕疵。瑕疵类别为：部分布片做丝网印刷时出现不太起眼沾污、布料烫金图案之外的空白处出现零星废金、无缝内衣热转印后尺寸由于高温压烫后略微缩小或变大，这些事请老板跟客户解释一下，并保证大货生产不会出现这些问题云云。。。。。。

好友听后心里窝火！脑子里简短思考后跟打样师傅分析：

粗看，员工做事出现差错好像可以向本厂老板解释下缘由，也应该保证类似错误以后决不重犯，老板好像也可以向客户如此解释，并保证大货不会出现这样不会出现那样，那接下来是不是客户也向他的客户解释大货不会出现这样不会出现那样？再接下来的客户的客户的客户呢？有完没完？

任何一个客户向上家购买货物，首先，他是要掏钱出来的，掏钱出来是向你买正品的可以安心销售的产品的，简言之：他是掏钱向你来买东西的，而不是来听你没完没了的解释来的，理由：他不是你亲爹，给你钱及时买到你的对等价值正品货足够。他甚至不用知道这产品是哪个工人做的，是用什么配方做的，他要忙他自己的事情，没时间听你唧唧歪歪。

无论打样或者是大货，“我”花了钱，你就只有乖乖给我正品货，多余的不用跟我罗里吧嗦，因为，“我”有“我”的下家，“我”向你们购买的这些货是卖给我的下家的，下家又要一件一件的卖给终端消费者，你向“我”解释这么多，“我”跟谁解释去?一个小样都没打好，凭什么理由让“我”来相信你以后的大货质量？

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写至此，夜已深，匆匆搁笔！